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选择家政服务应注意的四大细节

 


选择家政服务应注意的四大细节包括消费者应选择信誉好的、正规的家政公司。这些公司一般都会有比较完善的用工机制、培训制度、服务理念等。而一些小型的家政公司在制度上很不完善,很难保障能提供专业的服务。

近年来,随着城市生活节奏加快,家政服务的需求量激增,随之而来的消费纠纷、消费投诉也逐年增加。

案例:今年1月10日,消费者万先生到某家政公司聘请月嫂,在家政公司的极力推荐下,万先生聘请了“经验丰富”的何某为月嫂,并预交了一个月的费用3000元,约定从1月15日上岗。可是直到17日下午,何某还未按约前来。18日上午,月嫂来了,但让万先生吃惊的是,并不是约定聘请的何某,而是一名18岁的小女孩来代班。更让万先生气愤的是,到了20日,上门服务的依然不是何某。于是,万先生与该公司协定退单,退还所交费用,但家政公司一直以各种理由不肯退单。

案例解读:家政保姆类消费发生纠纷有两种原因:一是家政公司没有按照事先的约定提供服务,二是家政公司提供了不称职的家政人员给消费者。消协人士分析有关案例时说,有些家政公司会夸大宣传,承诺一些不能兑现的条款。当消费者对所雇佣的家政人员不满后,家政公司却迟迟不能给消费者更换新的家政人员,甚至也不退还押金。所以,我们建议消费者在与家政公司签订雇佣合同时,一定要注意合同中的细节条款。

在消协工作人员的指导下,记者就南昌家政行业进行了初步调查。调查发现,南昌许多家政公司的培训机制、雇佣机制、服务理念不是很成熟。部分家政人员没有从业经验的,甚至没有经过培训便直接上岗。

建议:针对目前家政服务行业,尤其是保姆、月嫂行业存在的现状,消协工作人员提醒消费者在选择家政服务机构、与家政服务机构签订合同等过程中应注意四大细节。

建议一:消费者应选择信誉好的、正规的家政公司。这些公司一般都会有比较完善的用工机制、培训制度、服务理念等。而一些小型的家政公司在制度上很不完善,很难保障能提供专业的服务。

建议二:与家政服务机构签订合同时,一定要仔细研读合同内容。消费者在签订合同的同时,要对那些有失公平的条款提出质疑,并提出修改意见。

建议三:要查清楚家政人员来源。消费者应要求家政公司在合同中对保姆来源予以明确,并要求家政公司提供保姆的健康体检报告一份。

建议四:与雇佣的家政人员提前沟通。消费者应与雇佣的家政人员沟通好具体的工作时间、工作内容、工作要求等。避免家政公司给消费者介绍不对应家政人员。

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